Tranh cãi quanh quy định dọn dẹp và phí dịch vụ trên nền tảng Airbnb

Áp lực danh sách công việc và chi phí gia tăng đối với khách thuê

Trong thời gian qua, trải nghiệm của nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến Airbnb đã bị ảnh hưởng bởi danh sách các yêu cầu trả phòng ngày càng kéo dài. Không ít người lưu trú phản ánh rằng họ phải tự thực hiện nhiều công việc nhà như giặt và gấp khăn tắm, dọn dẹp khu vực bếp, lau sàn cũng như tháo ga giường trước khi rời đi. Đáng chú ý, những yêu cầu này vẫn diễn ra ngay cả khi khách hàng đã chi trả các khoản phí vệ sinh không hề nhỏ.

Một trường hợp điển hình là chuyến đi của gia đình 11 người tại bang Florida, Mỹ. Dù đã thanh toán 250 USD tiền phí dọn dẹp, nhóm khách vẫn nhận được danh sách công việc chi tiết và thậm chí bị nhắc nhở về nguy cơ phải rời đi sớm chỉ vì đặt ghế làm cản trở khu vực thùng rác. Việc bị ràng buộc bởi quá nhiều quy định khiến không khí kỳ nghỉ trở nên căng thẳng, đồng thời làm giảm sức hút của loại hình lưu trú này so với các khách sạn truyền thống vốn có dịch vụ rõ ràng hơn.

Góc nhìn từ công tác dọn dẹp chuyên nghiệp và bài toán kinh doanh

Vấn đề duy trì vệ sinh tại các căn hộ cho thuê hiện đang tồn tại hai luồng quan điểm trái ngược nhau. Dưới góc độ của người làm dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp, việc khách hàng tự giác giữ gìn vệ sinh cơ bản như bỏ bát đĩa bẩn vào máy rửa là điều hợp lý. Tuy nhiên, việc yêu cầu khách thuê chuẩn bị sẵn sàng toàn bộ căn hộ cho lượt khách tiếp theo lại là đòi hỏi vượt quá phạm vi trách nhiệm thông thường.

Nhiều ý kiến phân tích chỉ ra rằng chủ nhà phải đối mặt với không ít thách thức khi quản lý bất động sản cho thuê, bao gồm thời gian quay vòng phòng ngắn, chi phí dọn dẹp tăng cao, cũng như rủi ro hư hại nội thất hoặc ô nhiễm môi trường sống do một số khách thiếu ý thức gây ra. Dù vậy, giới chuyên môn nhận định rằng chi phí dọn dẹp chuyên nghiệp nên được xem là một khoản chi phí vận hành kinh doanh thiết yếu mà chủ sở hữu cần tự gánh vác, thay vì tìm cách chuyển giao toàn bộ gánh nặng tài chính và công việc sang cho người thuê.

Phản ứng tiêu cực từ phía các chủ sở hữu bất động sản

Sự thay đổi trong các quy định mới của nền tảng cũng khiến không ít chủ nhà cảm thấy bất an. Một chủ sở hữu chuỗi khu nghỉ dưỡng tại Bắc Yorkshire, Anh đã quyết định cắt giảm số lượng căn hộ niêm yết trên nền tảng từ 5 xuống còn 2 căn. Nguyên nhân xuất phát từ sự lo ngại rằng các điều khoản mới vô hình trung tạo điều kiện cho khách thuê thoải mái xả rác hoặc để lại không gian bừa bộn mà chủ nhà không có công cụ hiệu quả để xử lý.

• Khách thuê: Mong muốn sự minh bạch về phí dịch vụ và hạn chế các quy định trả phòng phức tạp.
• Chủ nhà: Lo ngại rủi ro tổn thất tài sản và sự thiếu hợp tác trong việc giữ gìn vệ sinh chung.

Cuộc tranh luận giữa việc tối ưu hóa chi phí vận hành của chủ nhà và trải nghiệm thoải mái của khách thuê tiếp tục là bài toán hóc húa đối với mô hình kinh doanh chia sẻ không gian sống hiện nay.