TP.HCM hợp nhất các đầu số khẩn cấp 113, 114, 115 thành một tổng đài 113 dùng chung
Tóm tắt nhanh
- UBND TP.HCM ban hành kế hoạch tích hợp 3 số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 thành đầu số 113 duy nhất.
- Tiến trình triển khai gồm 2 giai đoạn, thực hiện từ nay đến năm 2027 và hoàn thiện đánh giá trong giai đoạn 2027 - 2028.
- Tổng đài đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM với sự phối hợp trực tiếp của cán bộ công an và y tế.
- Hệ thống ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo để xác định vị trí người gọi và rút ngắn thời gian xử lý.
- Trong thời gian quá độ, các đầu số 113, 114, 115 vẫn duy trì hoạt động và tự động định tuyến về tổng đài 113.
Lộ trình hai giai đoạn xây dựng đầu mối tiếp nhận khẩn cấp thống nhất
UBND TP.HCM vừa ban hành kế hoạch triển khai Quyết định 1166/2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc tích hợp các đường dây nóng cứu hộ, cứu nạn, an ninh trật tự và y tế thành một hệ thống thông tin liên lạc tập trung. Theo đó, ba đầu số khẩn cấp quen thuộc gồm 113 (an ninh trật tự), 114 (phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ) và 115 (cấp cứu y tế ngoại viện) sẽ được hợp nhất về một đầu số dùng chung duy nhất là 113.
Kế hoạch tái cấu trúc này được thực hiện theo lộ trình từng bước rõ ràng nhằm đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra thông suốt:
- Giai đoạn 1 (từ khi phê duyệt đến năm 2027): Thành phố tập trung tích hợp dịch vụ, đưa đầu số 113 làm đầu mối chung và đặt hạ tầng tiếp nhận tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM. Đồng thời, các đơn vị liên quan sẽ hoàn thiện nguồn nhân lực, phương tiện kỹ thuật và trang thiết bị cần thiết.
- Giai đoạn 2 (từ năm 2027 đến năm 2028): Sau khi tổng đài đi vào vận hành thử nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm, TP.HCM sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá hiệu quả. Trên cơ sở đó, thành phố nghiên cứu thành lập Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp 113 chính thức theo định hướng quy định của Bộ Công an.
Phối hợp liên ngành và ứng dụng công nghệ hiện đại trong xử lý sự cố
Để vận hành mô hình tích hợp, UBND TP.HCM giao Công an TP.HCM chủ trì, phối hợp cùng Sở Y tế, Sở Khoa học và Công nghệ cùng các cơ quan liên quan rà soát khung pháp lý, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành. Điểm đáng chú ý là lực lượng trực tổng đài sẽ bao gồm cả cán bộ công an và cán bộ y tế. Đội ngũ này được đào tạo sâu về kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi, phân loại thông tin, điều phối lực lượng chức năng cũng như hướng dẫn xử lý tình huống tại hiện trường.
Về khía cạnh kỹ thuật, TP.HCM chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông đồng bộ. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống bản đồ số và giải pháp định vị được kỳ vọng sẽ giúp tự động xác định vị trí người gọi, phân loại tính chất sự việc chính xác và rút ngắn tối đa thời gian phản ứng của lực lượng cứu hộ.
Bên cạnh đó, dự án đặt yêu cầu nghiêm ngặt về bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của công dân. Hệ thống chia sẻ dữ liệu liên thông giữa lực lượng công an, ngành y tế cùng các cơ sở cấp cứu ngoại viện sẽ giúp thông tin khẩn cấp được chuyển giao tức thì đến đúng đơn vị có thẩm quyền.
Trong thời gian hoàn thiện các điều kiện hạ tầng và kỹ thuật, người dân vẫn có thể gọi đến các số 113, 114 hoặc 115 như hiện hành. Hệ thống sẽ tự động định tuyến toàn bộ cuộc gọi về đầu mối tiếp nhận thống nhất là tổng đài 113.
Góc nhìn ToanCanh247
Việc hợp nhất ba đầu số khẩn cấp 113, 114, 115 về một tổng đài 113 duy nhất đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong công tác quản lý đô thị hiện đại tại TP.HCM. Giải pháp này giúp loại bỏ sự lúng túng của người dân khi gặp tình huống nguy cấp, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực điều phối liên ngành giữa công an, cứu hộ và y tế. Tuy nhiên, thách thức lớn nằm ở việc vận hành mượt mà quy trình phối hợp liên ngành và bảo đảm hạ tầng kỹ thuật luôn hoạt động ổn định, an toàn dữ liệu. Nếu triển khai hiệu quả theo đúng lộ trình, đây sẽ là mô hình chuẩn mực nâng cao năng lực ứng phó sự cố cho các đô thị lớn tại Việt Nam.